Kalıcı Makyaj saç boyama veya tırnaklardan farklı olarak, önemli sonuçlar doğurmadan her ay aynı müşteriye uygulanabilecek bir sanat değildir. Bir müşteriye sürekli ve tekrarlayan dövmeler yapılması, sonuçta müşterinin deri alanının tükenmesine neden olacaktır!
Bu nedenle, profesyonel sanatçılar ve eğitmenler için düzenli olarak yeni müşteriler edinmek gerçek bir endişe kaynağıdır.
İster Kalıcı Makyaj iş girişiminize yeni başlıyor olun, ister yeterince uzun süredir bu işin içinde olun, tepkisiz müşteri adaylarını kârlı müşterilere dönüştürmek yorucu bir görev haline gelebilir.
Öyleyse, dijital en iyi uygulamaları kullanarak potansiyel müşterileri dönüştürerek yatırımınızdan geri dönüş sağlamanın bir yolunu tartışalım!
Table of Contents
Kalıcı Makyaj Sanatçısı Olarak Potansiyel Müşterileri Nasıl Dönüştüreceğinizi Öğrenmeniz Neden Çok Önemli?
Aramızda kim çevrimiçi varlığını artırmak için zamanımızı boşa harcayan çevrimiçi trollerle uğraşmadı ki ?
Potansiyel tüketicilerin aramalarını cevapsız bırakıp, yalnızca sorularına daha hızlı ve etkili yanıt verdiği için rakibinizin hizmetlerini tercih ettiklerini öğrendiğinde kendini kaybolmuş hissetmeyen var mı ?
Sonuç olarak, pazarlama dünyasında “dönüşüm” zorunlu hale gelir; gelecek vaat eden potansiyel müşterileri değerli ödeme yapan müşterilere dönüştürmeyi ifade eder.
Bu olgu, ister Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), ister ücretli reklam kampanyaları veya sosyal medya etkileşimleri olsun, pazarlama tekniklerinin tüm yönlerini kapsar.
Diyaloğa Dayalı Pazarlama – Potansiyel Müşterileri Rezervasyona Dönüştürmenin En İyi Yolu
Alıcılar ve müşterilerle gerçek zamanlı sohbetler başlatmak, diyaloğa dayalı pazarlama yoluyla gerçekleştirilebilir. Hedefli mesajlaşma ve sofistike sohbet robotları kullanılarak, insanları müşteri adayı yakalama formlarını doldurmaya zorlamaya gerek yoktur.
Aslında, diyaloğa dayalı pazarlamanın kullanımı, müşterilerin çevrimiçi rezervasyon yapma yöntemlerinde devrim yaratıyor.
Web sitenize gelen ziyaretçilerden veya sosyal medya okuyucularından form doldurmalarını istemek artık trafiği dönüştürmenin tek yolu değil. Bu süreç, sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerle etkileşim kuran akıllı sohbet robotları gibi daha akıcı bir yöntemle değiştirilebilir.
Orijinal yöntem, bilgileri CRM sistemlerine girildikten sonra potansiyel müşterileri sürekli olarak izlemeyi; onları aramayı, mesaj atmayı ve başlangıçta herhangi bir geri bildirim alınmadıysa onları yeniden hedeflemeyi içeriyordu.
Bu sıkıcı çileyi hatırlıyor musunuz ?
Ancak diyaloğa dayalı pazarlama yöntemleriyle işler değişti!
Günümüz dünyasında form doldurmayı kim eğlenceli buluyor? Ziyaret ettiğiniz son iki düzine web sitesi formundan herhangi birini doldurduğunuzu kişisel olarak hatırlıyor musunuz?
Muhtemelen potansiyel müşterileriniz de aynı şekilde hissediyordur.
Müşteriler ve alıcılar çok meşgul görünüyorlar ve form doldurma gibi aşırı idari görevlerle zaman kaybetmek istemiyorlar.
İşletmelerin giderek artan kişisel bağlantı eksikliği nedeniyle alıcılar için online rezervasyon yapmak giderek zorlaşıyor.
Diyaloğa dayalı pazarlama, işletmelerin müşteri adaylarıyla etkileşime geçmesi ve onları rezervasyona dönüştürmesi için dinamik bir teknik olarak ortaya çıkmıştır.
Bu yaklaşım, müşterilerle özgün sohbetler başlatarak şirketlerin kalıcı ilişkiler kurabileceği ve sadakat yaratabileceği konseptine dayanıyor.
Esasen, diyaloğa dayalı pazarlama, müşterileri operasyonların merkezine koyarak bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış çözümler sunar
Etkili Diyaloğa Dayalı Pazarlama Nasıl Olur ?
Uygulamada etkili diyaloğa dayalı pazarlamanın birkaç ayırt edici özelliği vardır, ancak her müşteriye bireyselleştirilmiş bir yaklaşım işin yapılmasını sağlayan şeydir.
Kişiselleştirme, şirketlerin her müşterinin farklı olduğunu anladığını ve belirli endişelerine veya ilgi alanlarına göre bağlantı kurmaya çalıştığını gösteren önemli bir unsurdur.
Örneğin, çevrimiçi bir seyahat acentesi, bir müşteri adayıyla sohbet robotu aracılığıyla ilgilenirken geçmiş arama geçmişinden veya tercihlerinden elde edilen veri girdisinden yararlanabilir.
5 Adımda Rezervasyonları Yeniden Kişisel Hissettirin
Rezervasyon sürecine kişiselleştirme duygusunu geri kazandırmak için 5 adımlı bir strateji uygulamalıyız.
Bu adımlar şunlardır:
- Güven oluşturun
- Sizin için uygun olduğunda değil, müşteri adayları istediğinde etkileşime geçin
- Müşteri adaylarını özel hissettirin
- İsimleri ve telefon numaralarını toplayın
- Anlaşmayı kapatın (müşteri adayını ayırtın!)
Her bir adımı açıklayalım.
Adım 1 – Güven Oluşturun
İlk adım, web sitemizi ziyaret etmeden önce bile potansiyel müşterilerle güven inşa etmek ve bir ilişki kurmaktan oluşur.
Bu da işletmemiz hakkındaki olumlu yorumları toplamamızı ve öne çıkarmamızı gerektirir.
Bu çevrimiçi incelemeler aracılığıyla övgüye değer müşteri deneyimlerini sergileyerek, gelecekteki müşterilerle ilişkileri güçlendirirken profesyonelliği iletebiliriz ve bu da nihayetinde başarılı rezervasyonlara yol açacaktır.
Pratikte Nasıl Çalışır?
Google değerlendirmeleri, yalnızca arama sıralamalarını iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda hemen rezervasyon yapmaya hazır ciddi müşterileri de çektiği için oldukça faydalıdır. İyi değerlendirmelerin potansiyel müşterilerin karar verme süreci üzerindeki önemli etkisini anlamamız çok önemlidir.
Aslında, yakın çevredeki potansiyel müşteriler, bu incelemelerden bu alandaki en iyi hizmet sağlayıcı olup olmadığımızı tespit edebileceklerdir.
Adım 2 – Sizin İçin Uygun Olduğunda Değil, Potansiyel Müşteriler İstediğinde Etkileşime Geçin
Sizin zamanınızda değil, onların zamanında işbirliği yapın.
Bu aşamada, müşterinizden geri bildirim isterken onun programına uyum sağlamayı hedeflemelisiniz. Onlar için en uygun ve elverişli zamanlarda onlarla aktif bir şekilde etkileşime geçerek hayal kırıklığına neden olmaktan kaçının.
Müşterilerinizin gereksinimlerine öncelik vermenin, herhangi bir profesyonel ilişki boyunca iyi bir uyum sağlamak için her zaman hayati önem taşıdığını unutmayın. Görüşmeler sırasında açık iletişim hatlarını korumak da şeffaflık ve işbirliği sağladığından çok önemlidir.
Şöyle bir senaryo çizelim: Fiziksel bir alanı (örneğin, giyim mağazası) kapsayan küçük bir işletmenin satış temsilcisi olarak, kapılarınızdan giren müşterileri gördüğünüzde yardımcınız devreye giriyor.
Onların varlığından habersizmiş gibi davranmalı ve alçakgönüllülükle gezinmelerine izin mi vermelisiniz? Ya da sanki bir avmışlar gibi ısrarcı satış taktikleriyle onları rahatsız mı etmelisiniz?
Kesinlikle hayır! Zamanlama, perakende sektöründe çalışmış her bireyin onaylayabileceği vazgeçilmez bir faktördür. Bu nedenle, neden bu denenmiş ve doğru perakende geleneklerini web sitemize veya Google İşletme Profilimize uygulamayalım?
Yeni müşterileri çekmek ve elde tutmak için onların ihtiyaçlarına öncelik vermek önemlidir.
Bunu yapmanın bir yolu, onları karşılayıp aradıkları belirli bir şey olup olmadığını sormaktır. Buradan hareketle, en popüler veya en çok satan hizmetlerinizi önerebilir ve bunları resimler, videolar ve hatta animasyonlu GIF’ler gibi görsel araçlarla sergileyebilirsiniz.
Potansiyel müşterilere yaklaşmaktan geri durmamak çok önemlidir çünkü onları meşgul etmek, rezervasyon alma şansının daha yüksek olması anlamına gelir.
İletişim bilgilerini (isim, telefon numarası ve/veya e-posta) aldıktan sonra, uygun çevrimiçi rezervasyon veya canlı müşteri hizmetleri temsilcilerine erişim sunarak check-out sürecinin çok kolay olduğundan emin olun.
Pratikte Nasıl Çalışır?
Canlı temsilcilerle birlikte chatbot teknolojisini kullanmanızı öneririm. Günümüzde her bütçeye uygun farklı fiyatlara sahip çok sayıda seçenek mevcut.
Bu sohbet robotlarını hem web sitenize hem de Google İşletme Profilinize yerleştirmeniz önerilir.
Web sitenize bir chatbot ekleyerek SSS’lere yanıt verebilir, videolar ve grafikler görüntüleyebilir ve potansiyel müşterileri servis randevuları planlamaya veya ürün satın almaya ikna edebilirsiniz.
Ek İpucu
Vurgulanması gereken son bir husus da gizliliktir; müşterilere kişisel bilgilerinin gizli kalacağından ve yalnızca mesai saatleri içinde ulaşacağınızdan emin olun.Bu stratejileri uygulayarak ve yolun her adımında göstererek, müşteri tabanınızda uzun vadeli sadakat geliştirebilirsiniz.
Adım 3 – Potansiyel Müşterileri Özel Hissettirin
Müşteri hizmetlerinizin de benzersiz hizmetleriniz kadar olağanüstü ve kişiselleştirilmiş olduğundan emin olun.
Birçok kişi, yalnızca başka bir numara olarak muamele görme hissi nedeniyle bir sohbet robotuyla konuşmaktan çekinir.
Bu Pratikte Nasıl İşler?
İnsan gibi görünen, sık sorulan soruları yanıtlayan ve müşterilerin temel sorulara verdikleri yanıtlara göre yararlı öneriler sunan, video, fotoğraf ve mizahi animasyonları (GIF’ler) entegre ederek sohbetleri ilgi çekici kılan bir sohbet robotu geliştirmek önemlidir.
Adım 4 – İsimleri ve Telefon Numaralarını Toplayın
Bir müşteri adayının gerçekten ilgilenip ilgilenmediğini ve bir hizmet için rezervasyon yapmaya hazır olup olmadığını belirlemek zor olabilir.
Ancak, telefon numaralarını isteyerek vermeleri bağlılık düzeylerini gösteren önemli bir işarettir. Bu jest genellikle kişinin daha kişiselleştirilmiş bir iletişim aradığını ve yakın gelecekte bir rezervasyon yaptırmak için harekete geçmeyi planladığını gösterir.
İdeal olarak, bu noktada, bir kişinin atlama zamanı gelmiştir!
Pratikte Nasıl Çalışır?
Benim durumumda, web sitelerimdeki ve Google İşletme Profillerimdeki sohbet robotlarımı, müşteri adayları telefon numaralarını paylaşır paylaşmaz harekete geçmeleri için anlık bildirim ve kısa mesaj yoluyla bana bildirimde bulunacak şekilde ayarladım; bu da benim veya çalışanlarımdan birinin herhangi bir gecikme olmaksızın hemen devreye girip sohbet botunu “canlı bir temsilci” ile değiştirmesini sağlıyor.
Adım 5 – Potansiyeli ayırtın !
Yukarıdaki tüm kutuları işaretlediyseniz, anlaşmayı kapatmak kolay olmalıdır. Sadece son adımı atmaları ve tedavi veya konsültasyon için rezervasyon yaptırmaları gerekir ve sizin rolünüz veya kullandığınız araç ve çözümlerin rolü onları engellememektir.
Bu son adımı doğru atmak, sonuçta size gelir sağlayan şeydir!
Bu Uygulamada Nasıl Çalışır?
Müşteri adaylarını güvence altına almanın en iyi yolu kesinlikle bir kişinin onlara geri dönmesi ve rezervasyonu ayarlamasıdır.
Ancak standart çalışma saatleri dışında birçok durumda, isimlerini ve telefon numaralarını topladıktan sonra, sohbet botunuzu müşteri adaylarını kendi kendine rezervasyon yardımı için çevrimiçi bir rezervasyon sayfasına yönlendirecek şekilde ayarlamak mümkündür.
Bu durumlarda, yeni müşterilerin herhangi bir soru sormadan giriş yaptığını görmek gerçekten tatmin edicidir çünkü endişeleri çevrimiçi kaynaklar tarafından zaten ele alınmıştır: web sitesi veya Google İşletme Profili sohbet robotu).
Yani, her şeyi doğru ayarlarsanız, uyurken bile kolaylıkla yeni müşteriler edinebilirsiniz ! Bu kişilere rezervasyon yapma süreci benim için neredeyse zahmetsiz.
Son Not – Depozito Konusu
Depozito isteyip istememek kişisel bir tercih meselesidir.Bazı sanatçılar bunu, tedaviyi gerçekleştirme konusunda ciddi olmayan müşterilerden kendilerini korumak için yaparlar. Diğerleri ise çeşitli nedenlerle depozito istememeyi tercih ediyor.
Sunduğum hizmetlerin çeşitliliğini göz önünde bulundurarak, yeni müşterilerimden hepsi için olmasa da bazıları için rezervasyon ücreti talep ediyorum.
Tecrübem sayesinde, her bir hizmetle ilgili patronaj hakkında bilgi sahibi oldum ve sonuç olarak, iş programımdaki yerlerini güvence altına almak için kimin ön ödemeye ihtiyacı olduğunu belirledim.
Şema bulunamadı.Sosyal Medya Ajansı
Sosyal medya ajansı ile işbirliği yapmak, markanızın dijital arenada parlamasını sağlar; özelleştirilmiş içerik stratejileri, hedef kitle analizleri ve etkileyici kampanyalarla çevrimiçi görünürlüğünüzü maksimize eder, müşteri etkileşimini derinleştirir, potansiyel müşterilere ulaşmanızı kolaylaştırır ve marka bilinirliğinizi sürdürülebilir bir şekilde artırır.” İhtiyaçlarınız için iletişim
